Ci dispiace sapere che mancava un articolo nel tuo pacco. Se l’articolo è stato acquistato direttamente da noi, possiamo aiutarti a richiedere una sostituzione.
Prima di segnalare un articolo mancante
Quando segnali un articolo mancante, specifica:
- Quale articolo o componente manca.
- Se il pacco o la scatola erano danneggiati al momento della consegna.
- Se il pacco o la scatola sembravano essere stati aperti o manomessi prima della consegna.
Queste informazioni ci aiutano a capire cosa potrebbe essere accaduto al tuo pacco e a gestire correttamente la tua richiesta.
Richiedi una sostituzione online
Puoi richiedere una sostituzione in modo semplice e veloce tramite il tuo account online:
- Accedi al tuo account.
- Vai alla sezione “Abbonamento”.
- Seleziona il pacco più recente.
- Clicca sul link “Mancante o danneggiato” nell’angolo in basso a destra.
- Segui le istruzioni sullo schermo e fornisci le informazioni richieste.
- Invia la richiesta.
Una volta inviata, esamineremo la tua richiesta e procederemo con la sostituzione il prima possibile.
Non riesci a vedere il link “Mancante o danneggiato”?
L’opzione “Mancante o danneggiato” è disponibile per 28 giorni dopo che il pacco è stato confermato come consegnato.
Se il link non è disponibile, contatta il nostro Servizio Clienti affinché un operatore possa esaminare la tua richiesta e illustrarti le opzioni disponibili.
Quando ci contatti per un articolo mancante, ricordati di comunicarci se il pacco era danneggiato, aperto o presentava segni di manomissione al momento della consegna.