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La tua collezione. Le tue domande. Le nostre risposte.

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Assistenza e FAQ

Trova le risposte alle domande più frequenti sul tuo account, sugli ordini, sulle spedizioni e sulle nostre collezioni.

Account cliente online

  • Come posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?
  • Come posso modificare le mie preferenze sulla privacy e sulle comunicazioni di marketing?
  • Come posso sapere il contenuto della mia prossima consegna? Cosa è incluso nel mio prossimo pacco?
  • Cosa posso visualizzare/modificare nel mio account cliente?
  • Creare un nuovo account
  • Data di scadenza dell’abbonamento
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Spedizione e Consegna

  • Cosa è incluso nella mia prossima spedizione?
  • Dove si trova la mia spedizione?
  • Fornite un link di tracciamento per i vostri pacchi?
  • In quali paesi spedite?
  • La mia consegna è in ritardo o è stata ritardata
  • Ordine restituito al mittente
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Fatturazione e Crediti

  • Cosa è incluso nel prezzo?
  • Invio della prova di pagamento
  • Penso di avere diritto a un rimborso.
  • Perché l’importo della mia ultima fattura è diverso da quello previsto?
  • Perché sul mio conto compare una pre-autorizzazione di $0,05 o l’importo totale del prodotto?
  • Posso impostare la stessa data di pagamento ogni mese?
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Assistenza tecnica e aiuto con il montaggio

  • Batmobile 1989 – Correzione del montaggio della vite F della Fase 60
  • Collection Skyline – Guida al Kit di Sostituzione
  • Collezione Star Trek Starships – Aggiornamento Estensione Abbonamento
  • Darth Vader Premium Base – Sensore touch
  • Hai bisogno di aiuto per assemblare il tuo modello?
  • Informazioni sulla disponibilità dell'app R2-D2 per dispositivi Android
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Articoli danneggiati e mancanti

  • Articolo mancante dal pacco
  • Articolo non incluso nel pacco – Articolo saltato come previsto o articolo mancante?
  • Il mio articolo è arrivato danneggiato
  • Pacco non ricevuto o smarrito durante il trasporto

Cancellazioni/riattivazioni

  • Aggiornamento del mio abbonamento
  • Come posso annullare il mio abbonamento?
  • Come posso esercitare il mio diritto di recesso?
  • Come posso mettere in pausa o riattivare il mio abbonamento?
  • Data di scadenza dell’abbonamento
  • Diritto all'oblio

Varie

  • Come iscriversi a una delle nostre collezioni o acquistare un prodotto.
  • Come posso lasciare un feedback sui vostri prodotti o servizi?
  • Cosa sono le edizioni speciali?
  • Dove posso acquistare o abbonarmi alle collezioni DeAgostini?
  • Dove posso trovare informazioni su una collezione o un prodotto?
  • Ho difficoltà a effettuare un ordine online. Cosa devo fare?
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