Ci dispiace sapere che un articolo è arrivato danneggiato. Se l’articolo è stato acquistato direttamente da noi, possiamo aiutarti a richiedere una sostituzione.
Prima di segnalare un articolo danneggiato
Quando segnali un danno, fornisci il maggior numero possibile di informazioni, tra cui:
- Quale articolo o componente è danneggiato.
- Il tipo di danno riscontrato.
- Se il pacco o la scatola esterna erano danneggiati al momento della consegna.
- Se il pacco o la scatola sembravano essere stati aperti o manomessi prima della consegna.
- Foto dell’articolo danneggiato, se richieste.
- Foto dell’imballaggio esterno, se anch’esso danneggiato.
Conserva l’articolo danneggiato e l’imballaggio fino a quando la tua richiesta non sarà stata elaborata, poiché potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni o fotografie.
Richiedi una sostituzione online
Puoi richiedere una sostituzione in modo semplice e veloce tramite il tuo account online:
- Accedi al tuo account online.
- Vai alla sezione “Abbonamento”.
- Seleziona il pacco interessato.
- Clicca sul link “Mancante o danneggiato” nell’angolo in basso a destra.
- Seleziona l’articolo danneggiato e segui le istruzioni sullo schermo.
- Carica le fotografie, se richieste.
- Invia la richiesta.
Una volta inviata, esamineremo la tua richiesta e, ove applicabile, procederemo con la sostituzione.
Non riesci a vedere il link “Mancante o danneggiato”?
L’opzione “Mancante o danneggiato” è disponibile per 28 giorni dopo che il pacco è stato confermato come consegnato.
Se il link non è disponibile, contatta il nostro Servizio Clienti affinché un operatore possa esaminare il problema e illustrarti le opzioni disponibili.
Importante
Se il pacco esterno era danneggiato, aperto o presentava segni di manomissione al momento della consegna, includi queste informazioni quando segnali l’articolo danneggiato.
Questo ci aiuta a capire se il danno potrebbe essersi verificato durante il trasporto e ci permette di gestire correttamente la tua richiesta.