Se un articolo, un componente, un fascicolo o un omaggio non è stato incluso nel pacco, potrebbe trattarsi di un articolo saltato intenzionalmente perché non era disponibile al momento della preparazione della spedizione.
Questo caso è diverso da quello di un articolo che avrebbe dovuto essere presente nel pacco ma che risultava fisicamente mancante al momento dell’apertura.
Come verificare se un articolo è stato saltato intenzionalmente
Accedi al tuo account online e controlla il contenuto della spedizione interessata.
Se un articolo viene visualizzato in grigio, significa che non è stato incluso al momento della spedizione del pacco.
In questo caso:
- L’articolo è stato saltato intenzionalmente perché non era disponibile al momento della spedizione.
- L’articolo saltato non ti è stato addebitato.
- Non è necessario segnalare l’articolo come mancante.
- L’articolo verrà automaticamente incluso in una spedizione futura non appena sarà nuovamente disponibile.
Non è richiesta alcuna azione da parte tua.
Quando un articolo è realmente mancante?
Un articolo deve essere segnalato come mancante se il tuo account online indica che è stato incluso e spedito nel pacco, ma non era fisicamente presente quando hai ricevuto e aperto la spedizione.
Ad esempio:
Il tuo account mostra l’articolo come spedito = l’articolo avrebbe dovuto essere presente nel pacco.
Il tuo account mostra l’articolo in grigio = l’articolo è stato intenzionalmente saltato e non è stato spedito.
Se un articolo risulta spedito ma non era presente nel pacco, segnalalo come articolo mancante.
Articoli esauriti e date di consegna
Il Servizio Clienti non può fornire una data di consegna prevista (ETA) per un articolo attualmente esaurito.
Non appena l’articolo sarà nuovamente disponibile, verrà automaticamente aggiunto a una spedizione futura.
Importante
Prima di segnalare un articolo come mancante, controlla sempre i dettagli della spedizione nel tuo account online.
Se l’articolo viene visualizzato in grigio, non è stato perso né omesso accidentalmente dal pacco. È stato saltato intenzionalmente e verrà inviato automaticamente non appena sarà nuovamente disponibile.
Se il tuo account indica che l’articolo è stato spedito ma non lo hai ricevuto, segnalalo come articolo mancante in modo che possiamo aiutarti.