Ci dispiace sapere che il tuo pacco non è ancora stato consegnato.
Ti invitiamo ad attendere fino a 12 giorni lavorativi per la consegna del pacco. I tempi di consegna possono variare, quindi ti consigliamo di controllare le informazioni di tracciamento per gli ultimi aggiornamenti forniti dal corriere.
Controlla il tracciamento
Se il tracciamento indica che il pacco è ancora in transito, ti invitiamo ad attendere ancora un po’ per consentire al corriere di completare la consegna.
Se il tracciamento indica che il pacco potrebbe essere stato smarrito durante il trasporto oppure risulta consegnato ma non lo hai ricevuto, possiamo aiutarti con i passaggi successivi.
Richiedi una nuova spedizione online
Quando sarà possibile effettuare la richiesta, potrai segnalare il pacco tramite il tuo account cliente online e richiedere una nuova spedizione.
Per farlo:
- Accedi al tuo account online.
- Vai alla sezione “Abbonamento”.
- Seleziona il pacco interessato.
- Clicca sul link “Mancante o danneggiato” nell’angolo in basso a destra.
- Segui le istruzioni sullo schermo per segnalare che non hai ricevuto il pacco.
- Invia la richiesta.
Una volta inviata, esamineremo la tua richiesta e, ove applicabile, organizzeremo una nuova spedizione.
Non riesci a vedere il link “Mancante o danneggiato”?
Se l’opzione non è disponibile nel tuo account online, contatta il nostro Servizio Clienti. Un operatore potrà verificare la situazione del pacco e fornirti ulteriore assistenza.
Importante
Se sono trascorsi meno di 12 giorni lavorativii dalla spedizione e il tracciamento indica ancora che il pacco è in transito, ti invitiamo ad attendere ancora un po’ per consentire al corriere di completare la consegna.
Se sono trascorsi 12 giorni lavorativi e il pacco non è ancora arrivato, controlla le informazioni di tracciamento e utilizza l’opzione “Mancante o danneggiato” nel tuo account online per segnalare il problema.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, prima di segnalarlo come mancante controlla anche intorno alla tua abitazione, chiedi agli altri membri del nucleo familiare e, se opportuno, ai vicini. Verifica inoltre eventuali luoghi sicuri indicati nelle informazioni di tracciamento.